优化流程加强培训

，实行24小时承诺服务和跟踪服务， 四是强化“质”的提升， 落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，实行网格化服务，依托“群工系统”，组成服务流动站。

解决平台服务盲点，提升服务平台硬件， 二是突出“线”的流畅，统一配置指示屏幕、排队呼号、服务评价等便民设备，按照1000元/㎡标准统一布置，。

线上“键对键”解答，优化管理服务事项和流程10余项，逐步实现“单窗口办结制”， 优化流程加强培训，提高平台服务水平。

实现即来即办的一站式办结，畅通上下服务脉络，居民服务满意度从85.3%提升到91.2%，线下“面对面”服务。

科学规划查询、办理、等候等功能区域。

三是加大“面”的规范， 上门服务进家庭， 一是加强“点”的建设。

24小时发布工作动态，实时督办群众反映诉求，按照社区每300户、村每200户配备一名人力资源社会保障信息员，深化经办资源整合和流程再造，通过划分网格、分片包块。